Kundenbeschwerden als Chance begreifen
Wer Kritik annimmt und sich für Fehler entschuldigt, wird mit zufriedenen Kunden belohnt, die sich bedanken. Für diese Art von Fehlerkultur braucht ein Unternehmen gut informierte und freundliche Kundenberater, die auch bei schwierigen Gesprächen beherrscht bleiben. Mitarbeitern mit Kundenkontakt sollte zudem ein gewisser Handlungsspielraum eingeräumt werden, um auf vorgebrachte Mängel regieren zu können. Süddeutsche Zeitung