Die Schließung der Gruppe "Bistro Portal" war im Vertrieb auf Kritik der zuletzt 3.500 Mitglieder gestoßen. Der Vorwurf lautete, Amadeus wolle sich kritischen Fragen der Nutzer nicht stellen. Der IT-Dienstleister jedoch verweist auf seine eigene internationale "Live Travel Community" mit 25.000 Usern, die bereits 2019 für Deutschland, Österreich und die Schweiz freigeschaltet wurde. FVW

Um Reisebüros den Service nach der Stornierung von Flügen zu erleichtern, etwa bei Erstattung, Umtausch oder Neuausstellung, hat Amadeus die Gültigkeit für PNRs um ein Jahr verlängert. Die Regelung greift, wenn Tickets zum Beispiel ein storniertes Segment mit einem Abflugdatum zwischen dem 19. April 2020 und dem 30. Juni 2021 enthält. Amadeus

Nicht nur die Live-Beratung ist ein Auslaufmodell, denn Amadeus stellt am 30. Juni weitere Tools der Selling Platform Connect ein. Dabei handelt es sich um die Frontend-Applikationen KD, TV und VERK, etwa zur Speicherung von Kundendaten oder der Erstellung von Belegen. Amadeus wolle keine Investitionen "in nicht mehr zeitgemäße Anwendungen" stecken, heißt es in einem Schreiben. Im Vertrieb regt sich Kritik, Reisebüros erhalten ein Sonderkündigungsrecht. FVW

Am 30. Juni nimmt der IT-Dienstleister das kostenpflichtige Modul vom Netz. Amadeus weist darauf hin, dass der Zugriff auf Daten der Live-Beratung oder deren Archivierung nach dem Stichtag nicht mehr möglich sein werden. In einem Schreiben empfiehlt Amadeus die Paxlounge als Ersatz, um "Angebote aus Bistro Portal in Sekunden verarbeiten und unmittelbar auf dem Endgerät der Kunden zur Verfügung zu stellen." FVW

Ab sofort bietet Amadeus Online-Reisebüros eine White-Label-Lösung und Web-Service-Schnittstelle für die Buchung von Ferienwohnungen an. Durch die Kooperation von Amadeus mit E-Domizil haben sie die Möglichkeit, 400.000 Objekte in mehr als 80 Ländern auf ihren Websites zu verkaufen. Amadeus

Reisende aus Deutschland erhoffen sich vom technologischen Fortschritt weniger Kontakte unterwegs, insbesondere die Reduzierung von Menschenansammlungen und Warteschlangen. Um Vertrauen beim Fliegen zu stärken, wünschen sich Passagiere vor allem flexible Buchungsbestimmungen, so eine Umfrage von Amadeus.

Unter dem neuen Kriterium "Besondere Hygienemaßnahmen" werden in Amadeus Leisure IBE und in Bistro Portal ab sofort Unterkünfte angezeigt, die zum Schutz ihrer Gäste auf die Corona-Pandemie abgestimmte Maßnahmen umgesetzt haben. Dazu zählen Abstandsregeln, Desinfektionsspender, Richtlinien zum Tragen von Masken und kontaktloser Check-in. Basis der Kennzeichnung sind Datensätze der Veranstalter. Amadeus

Reisebüros sind noch lange nicht passé, denn Urlauber legen im Zuge von Covid-19 einen höheren Wert auf Problemlösung und Unterstützung, gerade bei längeren Reisen. 80 Prozent erwarten zudem, dass das Reisebüro vor oder während des gebuchten Trips mindestens einmal mit ihnen Kontakt aufnimmt. 40 Prozent wollen Support in allen Phasen einer Reise, so eine Amadeus-Studie. Travel Inside, Amadeus

Für den Verkauf der Policen kooperiert Amadeus mit der Plattform Setoo. Reisebüros greifen mit der Amadeus Travel Platform über eine Schnittstelle auf die maßgeschneiderten Versicherungen zu. Reisende können sich zum Beispiel gegen Flugverspätungen und verpasste Anschlussflüge oder gegen wetterbedingte Risiken, etwa mit einer Schneegarantie, absichern. Die Auszahlung erfolgt automatisch, heißt es. FVW

GDS steht für Global Distribution System und darüber werden weltweit Flüge, Reisen, Mietwagen und Hotels vertrieben. Die bekanntesten sind Amadeus und Sabre. Die großen Player der verschiedenen Branchen sind dort angebunden. Aber auch Einzelhotels haben, die Möglichkeit über ein PMS teilzunehmen. Ein großer Vorteil: Weltweit haben Reisebüros Zugriff auf die Hotelleistungen. Revenue Hub