Bei IHG-Hotels steuert KI das E-Mail-Marketing
Mit mehr als 5.000 Hotels weltweit, Dutzenden von Marken und 100 Millionen Mitgliedern im Bonusprogramm ist Kampagnensteuerung bei IHG komplex. Daher setzt der Konzern auf künstliche Intelligenz, die aus einem "Baukastensystem" mit etwa 30.000 Varianten für Kunden passgenaue Mailings zusammenstellt. Dabei prognostiziert die KI, auf welche Angebote Kunden am wahrscheinlichsten reagieren würden. Horizont